决定一生的99个简单法则: 第51节:破窗理论

美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳共同提出了“破窗理论”这个理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁衍。

**好员工为什么会变坏 作者:姜汝祥**

  如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。

其实破窗理论所描述的现象在我们的生活和工作中随处可见:桌上的财物、敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;环境脏乱不堪,就时常可以看见随地吐痰、便溺等不文明的行为。

  美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。

  提出者:美国政治学家威尔逊、犯罪学家凯琳

破窗理论给我们的启示是:环境具有强烈的暗示性和诱导性,我们必须及时修好第一扇被打破玻璃的窗户,以避免所有的玻璃都被打破。

  以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

  点评:要防微杜渐。

及时制止小错误,可以避免大错误

  这个故事给的启示是,人的行为很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的“破窗子”:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!

  美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车,把其中一辆摆在一个中产阶级社区,而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉,并且把顶打开。结果不到一天,这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。

英国有一家规模不大的公司,极少开除员工。有一天,资深车工卡特在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,收取加工零件会更方便、更快捷一些,这样卡特就可以赶在中午休息之前完成2/3的零件了。

www.8522.com,  但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!

  以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、增长。

不巧的是,卡特的举动被主管怀特速了个正着。怀特大怒,令他立即装上防护板,并当即声称要扣除卡特一整天的工作量。

  这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。

  破窗理论所描述的现实在我们的日常生活和工作中随处可见:

次日一上班,卡特就被通知去见老板。老板说:“你是老员工,应该比任何人都明白安全对于公司有多重要。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以在别的时间把它们补上来。可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

  所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境——团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了 “破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!

  桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反公司程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次甚至多次重复发生;对于工作不讲求成本效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重。等等。

在实际工作中,管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的,但触犯了公司核心价值的“小的过错”,并坚持严格依法管理。不仅要及时修复“破窗”,更要严厉惩治“破窗”者,即那些违反纪律的人。只有时时注意防微杜渐,才能保证大错不全发生。

  想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!

  破窗理论的启示是:环境具有强烈的暗示性和诱导性,必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户。这在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义。

反用“破窗效应”:把小处做好,带动大环境改变

  雄鹰只能生活在天空,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!

  在日本,有一种称做“红牌作战”的质量管理活动,主要内容包括以下几个方面:清楚区分要与不要的东西,找出需要改善的事、地、物;将不要的东西贴上“红牌”;将需要改善的事、地、物以“红牌”标示;有油污、不清洁的设备贴上“红牌”;藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”;办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”;努力减少“红牌”的数量。在这样一种积极暗示下,久而久之,人人都遵守规则,认真工作。日本的实践证明,这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。

20世纪80年代的纽约不仅脏乱差、环境恶劣,而且犯罪猖獗。尤其是纽约的地铁,几乎就是罪恶的代名词。

  所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来,关键是要投资雄鹰生存的天空,那便不用担心没有雄鹰。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境。想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!

  企业借助“红牌作战”的活动,可以让工作场所变得整齐清洁,工作环境变得舒适幽雅,企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之,大家都遵守规则,认真工作。

1994年,布拉顿就任纽约警察局局长。上任后,他立即开始治理纽约,从最脏最乱的地铁入手。先治理车厢,让车厢干净整齐,人们看到这么整洁的车厢也不忍破坏了;随之,站台跟着也变干净了,然后就是阶梯、街道等。当人们的心也像环境一样明朗时,整个纽约变得不仅整洁漂亮,而且还成为全美国治安最出色的都市之一。

  真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现“破窗”并不可怕,但如何将“破窗”堵上,进而获得好员工、好产品、好客户,就是组织与制度环境的优化过程!

  也许你会认为这毫无意义,没有必要。但是,一个企业产品质量是否有保障的重要标志,就是生产现场是否整洁。这是“破窗理论”在企业管理领域中的一个直观体现。

这种反用“破窗效应”的例子,我们不妨称之为“完整窗子效应”。

  管人也许不如管环境!

  制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是,现实的情况往往是制度多,有效的执行少。长此以往,企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为,管理者要引起充分的重视,适当的时候要小题大做,这样才能防止有人效仿,积重难返。

看到处处窗明几净、井然有序,那么还有谁忍心破坏呢?这样的正面启示效应,让人们自觉地看到更美、做得更好,自然就形成了良性循环,促使社会大环境一天天变得更好。

  (作者为锡恩咨询公司创始人)

  美国有一家公司,规模虽然不大,但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天,资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,虽然埋下了安全隐患,但收取加工零件会更方便、快捷一些,这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。

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  不巧的是,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒,令他立即将防护板装上之后,又站在那里大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整天的工作。

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  第二天一上班,杰瑞就被通知去见老板。老板说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

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  离开公司那天,杰瑞流泪了,工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,这次碰到的是公司灵魂的东西。

  在管理实践中,管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的,但触犯了公司核心价值的“小的过错”,并坚持严格依法管理。“千里之堤,溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户,就可能会带来无法弥补的损失。

  破窗理论的本质是主张建立一种防范和修复“破窗”的机制,亡羊补牢,并严厉惩治“破窗”者。只有这样,企业才能永远窗明几净,无失败之忧!

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